Question:
Pensez vous les étoiles décernées aux hôtels correspondent à la réalité ?
marie
2006-12-04 02:09:19 UTC
Mon ami a souhaité me faire une surprise ce WE et m'a emmené au marché de Noël de Strasbourg." Pour bien faire les choses", il a réservé une chambre dans un hotel Mercure référencé trois étoiles (120 € la nuit sans le petit déjeuner). Quelle surprise en arrivant !!! Un hotel dans un préfabriqué, sale. La moquette tâchée, de la moisissure sur les contours de la baignoire et des fenêtres, la cuvette des toilettes crasseuse, le mini bar à moitié vide, les portes abîmées et le lit pas terrible. Que faire ? Ecrire à Accor pour obtenir le remboursement ? C'est un grand groupe hotelier, je ne pense pas qu'ils prennent en compte ma remarque. donnez moi votre avis. Merci
Douze réponses:
2006-12-04 10:01:24 UTC
Ecrire à Accor ne servira pas à grand chose. Ce sera un dossier administratif de plus. J'ai eu le cas à Alger dans un Sofitel (moquette sale, robinet qui gouttait, moisissure autour de la baignoire, ...) ! Je n'ai reçu qu'un courrier me disant qu'ils s'excusaient et qu'ils vont faire leur possible pour y rémédier !



Les étoiles ne sont délivrées que lors du passage de l'inspecteur ! Il n'y a pas de contrôle continu du service !



Le portail de tourisme http://www.c-lafrance.com est en train de mettre en place un nouveau concept original : le client (c'est-à-dire nous les consommateurs) est en droit de demander de voir "en réel" via une caméra à distance comment sera la chambre dans laquelle il séjournera ! Là, plus de mauvais surprise !



C'est certain que cela prendra du temps ! En attendant, les étoiles peuvent être une aide sans que cela soit une véritable certitude.
béatrice b.
2006-12-04 08:22:22 UTC
votre question est vraiment interessante car j'ai eu une très mauvaise expérience non pas en alsace mais à Fontevraut près de Chinon dans un hôtel des Logis de France ..... et vraiment vous auriez dû comme moi, tout d'abord écrire une lettre de réclamation et puis surtout visiter la chambre avant de vous y installer ... bon quelque fois ce n'est pas possible de changer mais tout de même pou 120 euros, je vous comprends ... PAS DU TOUT D'ACCORD AVEC LES ETOILES DECERNEES !!!! je partage votre colère.... je l'ai vécue
ekka
2006-12-04 02:58:43 UTC
Malheureusement le nombre d'étoiles en France ne garanti pas la qualité de service ni des équipements. Il est calculé sur la taille des chambres, des sanitaires et le fait d'offir un petit déjeuner en chambre ou pas.



Pour le Mercure écris à l'hôtel (au moins le directeur saura ce que pense ses clients), tu pux bien évidemment écrire à ACCOR en demandant un dédomagement suite à la qualité médiocre de l'état général de l'hôtel. Tu as de bonnes chances d'obtenir une remise sur un prochain séjour ou bien même un cheque cadeau.



Bonne chance !!
Phil (+)
2006-12-04 02:37:23 UTC
Fait une lettre "très salée" à la direction des Mercures et tu auras sans aucun doute un dédomagement sour la forme d'une nuit gratuite.



Sinon, à l'arrivée il fallait négocier le petit déj ou de payer pour 1 personne au lieu de 2.
2006-12-04 02:27:43 UTC
les Mercure sont mal contrôlés par le groupe ACCOR; certains sont très bien (ex: Rouen) mais ils sont trop souvent mal gérés et sales avec un personnel insuffisant pour un service correct (ex: Marseille).
Sainte Rita
2006-12-04 02:26:37 UTC
Les hotellier sont très sensibles à leur réputation. Surtout si c'est un hôtel restaurant. Sans aller jusqu'à demander à la chaine, adresser un courrier en recommandé à la direction de l'hôtel lui même en mentionnant l'éventualité d'avoir recours au servcie d'une association de défense des consommateurs et des services de l'hygiène. Des champignons dans la salle de bains, c'est immonde, mais payer 120€, c'est de l'escroquerie !
thomas_bidou
2006-12-04 02:23:32 UTC
Non.

Pour certain hôtels une étoile en trop peut être fatale. En effet un certain nombre d'étoile implique un tarif minimum que les touristes de certaines régions ne peuvent pas s'offrir. C'est pourquoi certains hôtels et restaurant son sous classés.



Dans le cas contraires, il faut savoir que ces évaluations son annuelles (au mieux). Donc un hôtel qui a eux ces trois étoiles peut très bien les avoir perdu depuis.



Qui plus est, je ne serais pas surpris que les grands groupe ais des espion qui les informes des dates de passage dans leurs hôtels qui reçoivent un lifting la veille du passe de l'inspecteur.



Comme quoi le monde est injuste. Mais au final j’ais tendance à me fier aux étoiles. De toute façon appart le bouche à oreille c’est la seule référence.
boujaddi m
2006-12-04 02:18:57 UTC
Essaie d'écrire, ils en tiennent compte!
ginette
2006-12-04 02:15:37 UTC
La prochaine fois, aller dans un gite, c'est plus sympa...
sat
2006-12-04 02:10:40 UTC
Surement pas, j'en ai fait l'experience en france et à l'etranger
2006-12-04 02:22:54 UTC
absolument pas
Kupu kupu
2006-12-04 02:11:30 UTC
C'est tout à fait le prix d'un mercure, bah oui, quelle idée d'y aller juste au moment où c'est la haute saison !


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